Test konsumencki

Magazyn PHP Solutions w swoim wrześniowym wydaniu, zamieścił testy konsumenckie dotyczące zewnętrznych statystyk, w tym również statystyk internetowych 7point. Gorąco zachęcamy do zapoznania się z tekstem oraz opiniami Klientów 7point. (PHP Solutions Nr 5/2007)

W testach konsumenckich poruszamy tematykę statystyk zewnętrznych. Ponizej prezentujemy wypowiedzi osób, które korzystają z usług firm świadczących takie rozwiązanie.

eCoder to młoda firma tworząca rozbudowane pod względem funkcjonalnym i technologicznym serwisy WWW. Stawiamy na model usługi firma dla firmy z terenem działania obejmującym cała Polskę. Nasze usługi opieramy na autorskim systemie CMS, który cieszy się już od ponad 2 lat dużym uznaniem wśród klientów.

Na początku tego roku podjęliśmy decyzję o zaimplementowaniu do naszego CMS-a zewnętrznego systemu statystyk. Ustaliliśmy cztery główne kryteria, jakie system taki musi spełnić: obsługa statystyk w języku polskim, łatwość implementacji skryptów usługodawcy do naszego kodu, duża gama prezentowanych danych wynikowych statystyk oraz końcowa cena, jaką będzie musiał za usługę zapłacić nasz klient. Poszukiwania prowadziliśmy, przeczesując zasoby Internetu. Po kilku dniach pod uwagę braliśmy trzy firmy: 7point (wówczas jeszcze pod nazwą NeoStat), MyStat oraz stat24.

MyStat odrzuciliśmy jako system mało rozwijany, z licznymi ograniczeniami i nieatrakcyjnym interfejsem. Funkcjonalność serwisów 7point i stat24 była bardzo podobna. Podobne zestawienia, analizy, funkcje raportujące – wszystko to uporządkowane w intuicyjne kategorie. Porównując wygląd obu systemów, odnieśliśmy jednak wrażenie, że interfejs stat24 – przez to, że został wykonany całkowicie w technologii Flash – jest mniej przejrzysty i czytelny dla użytkownika. Z naszej analizy cen usług wynikało również jednoznacznie, że znacznie tańsze rozwiązania oferuje serwis 7point, jednak ze względu na dosyć dużą popularność stat24 postanowiliśmy wypróbować również i tę usługę.

Po rozpoczęciu prac implementujących wymagane skrypty do naszego CMS-a okazało się, że system stat24 posiada pewne ograniczenie, a mianowicie ilość skryptów zliczających, czyli ilość monitorowanych stron serwisu, jest ograniczona w tańszych wersjach statystyk. Ograniczenia tego nie miały statystyki oferowane przez 7point nawet w wersji najtańszej. To ostatecznie wpłynęło na naszą decyzję.

Dużym plusem dla 7point okazała się też możliwość zdalnego przekazywania nazw poszczególnych stron monitorowanego serwisu do serwera kolekcjonującego dane o odwiedzinach. Osoba obsługująca dodawanie i edycję kolejnych stron z poziomu CMS–a nie musi zmieniać i definiować tych nazw po raz drugi w systemie statystyk. Wszystko odbywa się automatycznie w sposób niewidoczny zarówno dla redaktora strony, jak i dla internauty. Dzięki temu przeglądając statystyki redaktor widzi znajome nazwy, jakie występują na stronie, zamiast niewiele mówiących adresów internetowych. Minusem jest to, że funkcja ta nie jest dostępna w najtańszej wersji statystyk.

Kilka słów od strony użytkownika statystyk. Możemy wybrać dowolny przedział czasowy, w jakim dane będą nam prezentowane. Wszystko jest posegregowane w jasno nazwane kategorie i podkategorie, dzięki czemu łatwo odnaleźć potrzebne informacje. Dane są przejrzyście prezentowane dzięki subtelnemu mieszaniu technologii DHTML i Flash. Większość wykresów posiada ładne animacje, co nie koliduje jednak w żaden sposób z podstawowym przeznaczeniem, czyli prezentacją danych. Przydatnym w praktyce rozwiązaniem jest możliwość eksportu oglądanych danych do formatu MS Excel. Jest też mechanizm generujący i wysyłający na podany e-maila zdalne, okresowe raporty tworzonych według indywidualnych upodobań.

7point oferuje również ciekawy program partnerski, z którego aktywnie korzystamy. Dzięki niemu mamy możliwość nadzorowania przypisanych kont statystyk poprzez równie czytelny co w samych statystykach panel zarządzający. Możemy rejestrować nowych klientów i rejestrować dla nich usługi. Korzystając z tej formy zakupu, mamy możliwość uzyskania atrakcyjnych rabatów lub prowizji na usługi 7point. Bardzo dobrym rozwiązaniem z naszego punktu widzenia jest też możliwość wyboru, czy rozliczenie z klientem nastąpi w formie odsprzedaży usługi przez naszą firmę, czy też umowa sprzedaży zostanie zawarta bezpośrednio pomiędzy 7point a klientem końcowym. Niezależnie od wybranej formy nam, jako uczestnikowi programu partnerskiego, przysługuje bardzo atrakcyjny rabat albo prowizja od sprzedaży.

Od początku współpracy zarejestrowaliśmy już kilka kont, z których korzystają nasi klienci. Jak do tej pory nie mieliśmy żadnych zgłoszeń świadczących o nieprawidłowym działaniu czy jakichkolwiek błędach w serwisie 7point. Otrzymujemy natomiast sygnały od klientów o tym, że wreszcie doczekali się systemu statystyk z prawdziwego zdarzenia.

Osobiście jestem zdania, że wybór 7point był bardzo dobrą decyzją. Jestem zadowolony z dotychczasowej współpracy i polecam ich usługi firmom, które zastanawiają się nad profesjonalnym systemem statystyk dla własnej strony WWW czy też jako moduł/dodatek do autorskich rozwiązań IT.

Wypowiedź Pani Emilii Adamczyk - właścicielki firmy e-Solution oraz specjalistki do spraw e-biznesu:

O statystykach 7point dowiedzieliśmy się z przesłanej do nas propozycji współpracy. Przeanalizowaliśmy wszystkie dostępne na rynku oferty i zdecydowaliśmy się na korzystanie z tego właśnie produktu. Przekonała nas przede wszystkim bogata funkcjonalność oraz intuicyjna nawigacja, której brakowało konkurencyjnym rozwiązaniom. Pozytywne wrażenie zrobiła na nas również szybka i profesjonalna pomoc administratora, a także czytelny, szczegółowy opis wszystkich dostępnych w systemie funkcji oraz tabelaryczne zestawienie możliwych opcji dla każdego pakietu.

Z usługi 7point korzystamy od kilku miesięcy i stale utwierdzamy się w przekonaniu, że był to najlepszy wybór. Opinię podzielają również nasi partnerzy, którym polecamy produkt i wdrażamy w realizowanych projektach. Statystyki stosujemy głównie do oceny popularności serwisu oraz analizy skuteczności prowadzonych działań marketingowych. Wysoka precyzja prezentacji wyników pomaga w określeniu zachowań i preferencji użytkowników odwiedzających naszą stronę. Dzięki temu szybciej docieramy do ich potrzeb i pod tym kątem optymalizujemy witrynę, jej zawartość merytoryczną, ofertę, a także użyteczność.

Ze względu na to, że prowadzimy intensywne kampanie promocyjne w wyszukiwarkach, najbardziej istotnymi danymi prezentowanymi w systemie są odsłony serwisu według słów kluczowych, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarki internetowe. Dają nam one pełen obraz w określeniu ich trafności.

Dużą zaletą jest również gromadzenie informacji na temat kolejności wyświetlania podstron serwisu, czyli ścieżek, po których wędrowali internauci, a także szczegóły ich wizyt. Statystyki 7point pokazują, w jaki sposób użytkownicy wchodzą na stronę (bezpośrednio, z wyszukiwarki, z katalogu czy innego adresu), ile czasu na niej spędzili, jakiego typu informacji poszukiwali oraz skąd pochodzili. Zebrane w ten sposób dane pozwalają odpowiedzieć na pytanie, w jakim stopniu przygotowana przez nas oferta jest dobrana do ich potrzeb.

Wiedzę tę poszerzają wykresy wyświetlające informacje o odbiciach, nowych i powracających użytkownikach, stronach wejściowych i wyjściowych. Natomiast informacje techniczne, takie jak stosowane przeglądarki, ustawienia rozdzielczości ekranów, pomagają nam w definiowaniu standardów, wykorzystywanych przez internautów.

Dodatkowym atutem są tygodniowe raporty przesyłane na podany adres e-mailowy, na podstawie których możemy analizować zmiany w zachowaniach internautów i tworzyć archiwum.

Przyjemnym dla oka dodatkiem są wykresy 3D, a miły kontakt z pracownikami firmy, na których pomoc zawsze można liczyć, jest ważnym uzupełnieniem całej usługi. Firma 7point otwarta jest na nowe pomysły i propozycje partnerów, które są rozważane i wdrażane do systemu. Dzięki temu jest on stale rozwijany, oferując nowe funkcje przydatne użytkownikom.

Statystyki 7point posiadają dużo więcej opcji przydatnych właścicielom witryn, specjalistom ds. marketingu, programistom, dlatego powinny być nieodłącznym elementem każdej strony WWW, która ma przynosić korzyści, a nie tylko być.

Paweł Puzoń z firmy Kwadrat Multimedia tak mówi o współpracy z systemem statystyk 7point:

Statystyki internetowe. Niektórzy się zastanawiają: czy ktoś z tego jeszcze korzysta? Oczywiście tak! Łatwo sobie wyobrazić firmę, która wydaje miesięcznie kilkaset złotych (czasami kilka tysięcy!) na pozycjonowanie swojej witryny w Google. Jak najprościej wykazać, że wydawane środki dają efekty, a zwiększająca się liczba telefonów w firmie to nie efekt dobrej koniunktury, ale cierpliwej i skutecznej pracy informatyka?

Nasza firma często spotyka się z tego typu problemami i poniżej podzielę się swoimi spostrzeżeniami. Na polskim rynku odnaleźć można jedynie kilka ciekawych rozwiązać spośród firm oferujących profesjonalne statystyki WWW. Wybór jest więc mocno zawężony a co za tym idzie – łatwiejszy.

Problem zaczyna się w momencie, kiedy to nie sam użytkownik, ale jego klient oczekuje jasnych, rzetelnych i dobrze zaprezentowanych informacji dotyczących jego strony internetowej (w przypadku sklepów temat jest jeszcze poważniejszy).

Nasza firma tworzy m.in. serwisy i sklepy internetowe, a zatem to co w końcowym efekcie zobaczy nasz klient i jakie korzyści będzie czerpał ze współpracy z nami, staje się sprawą najważniejszą. Po wpisaniu w wyszukiwarce hasła „statystyki WWW” zwróciłem uwagę na kilka adresów. Wśród nich był link sponsorowany statystyk 7point. Link sponsorowany w potocznej opinii oznacza „są drodzy, bo ich stać”. Sam nie wiem, dlaczego, ale tak jest. Początkowo poświęciłem im trochę czasu tylko dlatego, że firma znajduje się w moim mieście – Bielsku-Białej. Po analizie i omówieniu strony ze znajomymi doszedłem do wniosku, że warto. Kilka przykładów: 7point oferuje dosyć duży wybór parametrów (ma też dobrze wykonany podział na kategorie). W porównaniu z konkurencją cena za ich usługi jest atrakcyjna. Co ważne, system nie ogranicza ilości zbieranych danych, a do jednego konta można „podpiąć” kilka domen. Na początek wystarczy.

Oczywiście na rynku są inne firmy i warto o nich pamiętać. Wystarczy wspomnieć mocno reklamowany stat24 oraz zapomniany już przeze mnie (kiedyś właściwie jedyny dostępny, teraz wyglądający nieco archaicznie) MyStat. Dzisiaj trzeba rozwijać swoją ofertę i pamiętać, że nie wszędzie Internet dostarczany jest z prędkością powyżej 1 Mbit/s. Nieatrakcyjny wygląd bądź ciągnące się w nieskończoność oczekiwanie na otwarcie strony na słabym EDGE-u (w Bielsku-Białej nie brakuje takich miejsc) odbiera chęć dalszych poszukiwań.

Moja opinia przypomina tekst sponsorowany, ale od momentu rozpoczęcia współpracy z 7point nasi klienci nie zgłosili praktycznie żadnych uwag co do jakości oraz rzetelności przedstawianych danych. To komfort, który bardzo doceniam!

Dodatkwe plusy? Oto kilka z nich: usługa umożliwia określenie dowolnego zakresu czasu podczas odczytu, a prezentacja danych jest bardzo przejrzysta. Ponadto 7point oferuje szeroki wybór miesięcznych limitów odsłon (łatwo dostosować do potrzeby konkretnej witryny). Wykresy też są nieźle wykonane.

Ostatnia sprawa to promocje – ważne w naszym przypadku (firma proponuje upusty dla stałych klientów oraz program partnerski).

Żeby nie było zbyt słodko są i minusy. Przykład? Ostatnio firma zmieniła swoją nazwę i przebudowała główny układ witryny. Ponieważ istnieją od niedawna, takie zmiany wprowadzają zamieszanie. Dla stałych bywalców to norma, ale ciekawscy dyrektorzy marketingu lub prezesi firm nie przepadają za takimi zmianami.

Ustosunkowanie prezesa Lege Artis - Rafała Wawaka

W 2005 roku firma Lege Artis rozpoczęła prace nad nowym systemem statystyk internetowych. Zespół naszych programistów przez rok przygotowywał mechanizmy nowego systemu. W marcu 2006 roku uruchomiony został system statystyk internetowych pod domeną NeoStat.pl, który był zarazem projektem pilotażowym. Od maja tego roku możemy już zaoferować naszym klientom właściwą wersję statystyk – system 7point. Mamy nadzieję, że cały czas i praca, które zostały włożone w stworzenie systemu, przyniosą przede wszystkim satysfakcję klientom, a nam pewność, że dostarczamy w pełni profesjonalnych usług. Przy opracowywaniu systemu kierowaliśmy się kilkoma, istotnymi według nas względami – prostotą obsługi, z czym ściśle wiązała się również estetyka i klarowność prezentowanych widoków. Dołożyliśmy więc wszelkich starań, by interfejs był przyjazny i łatwy w odbiorze, a co za tym idzie, odczytanie danych nie stanowiło problemu nawet dla osób, które nie mają na co dzień do czynienia ze statystykami internetowymi.

Ponadto zależało nam, by klienci mogli korzystać ze statystyk za rozsądną cenę oraz by płacili tylko za to, czego naprawdę potrzebują. Dlatego w ramach naszego systemu klient może wybrać trzy rodzaje usług – Echo, Monitor lub Horizon. Każda z nich jest pomyślana w ten sposób, aby użytkownik mógł wybrać optymalną wersję dla potrzeb i charakteru swojej witryny. Usługi zróżnicowane są pod względem miesięcznego limitu odsłon, ilości prezentowanych parametrów oraz ceny. W ramach poszczególnych wersji użytkownik może utworzyć w swoim serwisie określoną ilość subkont, aby móc udostępnić statystyki swojej witryny innym osobom. Może także tworzyć określoną ilość niezależnych stref, by przeglądać statystyki stron swojego serwisu w prostszy i wygodniejszy sposób. Dodatkowo system 7point umożliwia monitorowanie większej liczby domen w ramach jednego konta. Warto również zwrócić uwagę na fakt, że nasz system liczy również aliasy/mirrory domen bez konieczności ich rejestrowania (o ile zawartość ich stron nie różni się od zawartości stron zarejestrowanej domeny głównej).

Kolejną, jedną z najistotniejszych dla nas kwestii, było stworzenie systemu, który dostarczałby kompleksowych informacji o serwisie jego użytkownikowi, tak aby w efekcie informacje te znajdowały swoje zastosowanie w praktycznych działaniach naszych klientów. Staraliśmy się, aby gama dostępnych danych była jak największa. Dzięki dostarczanym przez nasz system statystykom klient może więc zbadać lojalność użytkowników wobec swojego serwisu, jego jakość i atrakcyjność oraz sprawdzić jak jego serwis funkcjonuje. Ponadto klient ma dostęp do informacji na temat pozycji swojego serwisu w wyszukiwarkach oraz lokalizacji i zachowania użytkowników.

Dane, jakie liczy 7point, dotyczą wielu istotnych dla właścicieli serwisów kwestii związanych ze statystykami. Są to między innymi szczegółowe informacje na temat użytkowników, wizyt i odsłon. Mogą być one przeglądane w różnych kontekstach: słów kluczowych, ilości i częstotliwości powrotów, odbić czy też stron startowych i końcowych wizyt. Kolejne kategorie, prezentowane przez system 7point, to niezbędne w planowaniu kampanii w sieci zestawienia słów kluczowych i wyszukiwarek. Ogromną wagę mają również informacje dotyczące genezy ruchu na stronie – dzięki statystykom 7point użytkownik ma dostęp do przeglądania zestawień na temat wyszukiwarek, wejść ze stron, katalogów stron, poczty WWW, jak również zestawień dotyczących geolokalizacji użytkowników. Niebagatelną rolę odgrywają dane dotyczące ścieżek jakimi poruszają się po stronie użytkownicy – dzięki takim informacjom właściciel witryny może prześledzić zestawienie najbardziej typowych schematów poruszania się użytkowników po serwisie. Ponadto istotną funkcjonalnością jest możliwość wyboru dowolnego zakresu czasu prezentowanych statystyk – dzięki tej funkcji użytkownik może przeglądać dane z dowolnego dnia, miesiąca lub roku. System 7point dostarcza również informacji technicznych o komputerze internauty (system, przeglądarka, rozdzielczość ekranu itp.). Dodatkowo warto wspomnieć o jednej z istotnych funkcji naszego serwisu jaką jest, ciesząca się dużym zainteresowaniem wśród naszych klientów, możliwość otrzymywania bezpłatnych tygodniowych raportów, które zawierają zestawienie najistotniejszych statystyk wraz z tendencjami.

Już od początku tworzenia systemu wiedzieliśmy, że nasi klienci powinni być w pełni usatysfakcjonowani nie tylko oferowanym przez nas produktem, lecz także całością świadczonych przez nas usług. Dlatego mogą oni liczyć na pomoc techniczną zarówno na etapie instalacji statystyk, jak i w trakcie ich użytkowania. Poza tym staramy się być w stałym kontakcie z klientami , aby znać ich sugestie i opinie na temat użytkowania statystyk. Dzięki temu możemy na bieżąco rozwijać nasz produkt.

Mimo że system 7point jest nową propozycją na rynku statystyk internetowych, do dziś miało okazję korzystać z niego aż kilkaset serwisów. Już wersja pilotażowa odznaczała się szybkością oraz stabilnością działania. W efekcie z naszych statystyk korzystają do dziś klienci zarejestrowani wkrótce po uruchomieniu wersji pilotażowej. Wśród monitorowanych przez nasz system serwisów można znaleźć zarówno te, których miesięczną liczbę odsłon liczy się w milionach, jak i małe serwisy generujące w miesiącu od kilku do kilkudziesięciu tysięcy odsłon.